Versandinformation und Retoure
Lieferung verfolgen
Hier klicken um Ihre Lieferung zu verfolgen. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung per Mail mit einer Sendungsnummer. Lieferungen benötigen in der Regel 3-5 Werktage. Wenn Sie Fragen zum Lieferstatuds haben, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.
Versandmethoden und Versandkosten
SkinCeuticals.de versendet mit DHL Standard für 3,95€ und Express für 9,95€.
Bei Bestellungen ab 50€ schenken wir Ihnen den Standardversand. Lieferungen benötigen in der Regel 3-5 Werktage.
Versandbestätigung
Sie erhalten von uns eine Versandbestätigung per Mail, sobald Ihre Ware zu Ihnen unterwegs ist. Sie können ihre Lieferung dann anhand der Sendungsnummer nachverfolgen.
Retoure und Rückvergütung
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Produkt zurückzusenden, befolgen Sie bitte die unten aufgeführten Schritte. Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen von Online-Bestellungen in unseren physischen Geschäften nicht akzeptieren.
- Fordern Sie sich Ihr Rücksendeetikett an und drucken Sie es aus:
Entweder über den Link "Meine Bestellung zurücksenden" oder "Rücksendeetikett", die Sie in Ihrer Lieferbestätigung-E-Mail enthalten haben.
Oder besuchen Sie bitte Ihre Bestellhistorie im Kundenkonto und wählen Sie ‘Retoure anmelden’ neben der Bestellung aus.
Wenn Sie noch kein Kundenkonto erstellt haben, geben Sie Ihre Bestellnummer, Emailadresse und Postleitzahl in Verbindung mit der Bestellung, die Sie retournieren möchten beim Kundendienst an. Laden Sie das Rücksendeetikett herunter, das Ihnen vom Kundendienst zugeschickt wird, wenn Sie die Rücksendung telefonisch beim Kundendienst beantragt haben. - Verpacken Sie die Ware und legen Sie das ausgefüllte Rücksendeetikett oder eine Kopie der Rechnung für die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, in das Paket. Verwenden Sie gerne die von uns verwendete Verpackung erneut. Kleben Sie anschließend das Rücksendeetikett auf die Außenseite des Pakets, das Sie zurückschicken möchten.
- Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, auf dem Ihre Paketnummer vermerkt ist.
- Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.
Sie können nur auf Skinceuticals.de bestellte Waren retournieren. Außerhalb von skinceuticals.de gekaufte Waren können nur an dieser Verkaufsstelle retourniert werden.
Wenn Sie Fragen zur Retoure haben, sind unsere Kundenservice-Mitarbeiter gerne für Sie da. Schreiben Sie eine Mail [email protected] oder rufen Sie uns an. DE: 0211 38 55 76 33 oder AT: +43 19 34 61 57
Probleme mit der Bestellung
Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben Kontaktieren Sie uns Rufen Sie uns an unter DE: 0211 38 55 76 33 oder AT: +43 19 34 61 57oder schreiben Sie uns eine Mail an [email protected]. Unser Kundenservice ist Montags-Freitags von 9.00-19.00 Uhr für Sie erreichbar.
